Об услуге

«Мультибэк» помогает сохранить ваши ценные вещи. Наклейка или идентификатор «Мультибэк» размещается на мобильном телефоне, гарнитуре, обложке документа (паспорта, водительского удостоверения), цифровой технике. Каждый идентификатор содержит уникальный номер, а также телефон единого центра находок «Мультибэк». В случае потери ценной вещи нашедший звонит в центр «Мультибэк», и мы организуем возврат утерянной вещи. Вещь находит своего хозяина, а нашедший вещь получает вознаграждение.

Цифры международной статистики говорят сами за себя: пользователи услуги «Мультибэк» получают обратно утерянные ценные вещи с вероятностью 75-85%. Таким образом, приобретать новые вещи взамен утерянных не требуется, и вы экономите и нервы, и деньги. Ноутбук, фотоаппарат и другие электронные устройства часто содержат важные данные, а утеря паспорта может обернуться многочасовыми очередями в государственных учреждениях. «Мультибэк» экономит не только деньги — он экономит время и сохраняет спокойствие, а это, пожалуй, самые ценные в современном мире вещи.

Для того, чтобы начать пользоваться сервисом, заполните регистрационную форму в разделе «Активировать услугу» на сайте multiback.ru. Это делается для того, чтобы в случае, если ваша вещь будет найдена, операторы центра возвратов могли связаться с вами и помочь вернуть вашу вещь.

Нет, договор подписывать не требуется. Публичная оферта на оказание услуг размещена на сайте multiback.ru. Активируя комплект услуг, вы соглашаетесь с условиями договора.

После заполнения формы «Активировать услугу» на сайте multiback.ru вы должны увидеть сообщение «Услуга активирована». В разделе «Проверить номер наклейки и брелока» также можно проверить, активна ли услуга: для этого необходимо ввести номер комплекта и дату рождения, указанную при активации услуги. Если информация введена верно, вы увидите текущий статус вашего комплекта (активен или неактивен) и дату окончания его срока действия.

Идентификационный номер — это уникальный номер, расположенный на каждой наклейке и на брелоке, которые входят в ваш комплект услуги возврата ценных вещей «Мультибэк». Надежное хранение конфиденциальных данных — основная задача «Мультибэк»: сервис не размещает ваши контакты на вещах, вместо этого используя обезличенный идентификационный номер. Номер при звонке в центр возврата позволит идентифицировать вашу вещь, не раскрывая ваших конфиденциальных данных нашедшему. Номер также позволяет нам оперативно найти информацию о клиенте, связаться с ним и организовать возврат вещи.

Да, безусловно. «Мультибэк» не ограничивает своих клиентов: наклейку можно разместить на любую вещь, от телефона до чемодана. Тем не менее, позаботьтесь о том, чтобы наклейка была надежно зафиксирована: если идентификатор вещи утерян, возврат не представляется возможным.

Мобильный телефон, паспорт, документы, информационные носители, ноутбук, фотоаппарат, GPS-навигатор, бумажник и многое другое — все, что вы носите с собой, можно в случае утери вернуть с помощью сервиса «Мультибэк». Брелок можно повесить, например, на ключи от дома, дачи, автомобиля, гаража или офиса, на портфель или чемодан.

Если у вас изменился номер телефона, фамилия, почтовый адрес или другая информация о вас — пожалуйста, своевременно сообщите об этом в единый центр возвратов по телефону 8-800-100-700-5. Это нужно для того, чтобы операторы центра «Мультибэк» могли связаться с вами в случае, если ваша вещь будет найдена.

Да, конечно. Вы всегда можете сделать полезный подарок своим близким и друзьям.

Использовать сервис могут как частные лица, так и коммерческие организации. Имущество компании чаще всего предоставляет особую ценность, и утеря портфеля, папки с документами или носителя информации может обернуться огромными неприятностями для бизнеса. Брелок или наклейка «Мультибэк» обезопасит вашу компанию от лишних проблем.

Срок действия контракта составляет 12 месяцев.

В рамках действия контракта ограничений по количеству возвратов нет. Вознаграждение за возврат может быть направлено нашедшему не более двух раз на один идентификационный номер. Тем не менее, мы надеемся, что количество потерь дорогих вам вещей будет минимальным.

Срок действия договора составляет 1 год. По истечении данного срока вы можете отказаться от продления договора на пользование услугой.

Сообщите о потере в единый центр возвратов «Мультибэк» по телефону 8-800-100-700-5 или заполните форму на сайте multiback.ru и ожидайте звонка из центра возвратов. Если вещь найдется, оператор «Мультибэк» немедленно сообщит вам о находке. Срок действия договора составляет 1 год. По истечении данного срока вы можете отказаться от продления договора на пользование услугой.

«Мультибэк» — сервис с мировым покрытием. При утере вещи за пределами РФ нашедший вещь направляет SMS-сообщение на телефонный номер, указанный на наклейке или брелоке. Контактный центр «Мультибэк» уточняет адрес нашедшего и контактную информацию, после чего оперативно связываются с клиентом. После получения подтверждения от клиента «Мультибэк» организует доставку из-за границы в РФ. Стоимость доставки в данном случае зависит от города отправления. Вы оплачиваете только стоимость доставки. Оплата доставки производится после получения утерянной вещи.

«Мультибэк» создан для того, чтобы упростить процесс возврата утерянной вещи владельцу. Статистика международного использования услуги показывает, что процент возвратов по всему миру составляет 75-85%. В случае нахождения утерянной вещи «Мультибэк» сделает все возможное, чтобы вернуть вещь владельцу.

Оператор центра возвратов «Мультибэк» свяжется с вами, как только вещь будет найдена. Сотрудник «Мультибэк» предложит вам организовать встречу с нашедшим, предварительно ознакомив вас с правилами безопасности и конфиденциальности, или поможет организовать курьерскую доставку. Курьерская доставка оплачивается отдельно по тарифам курьерской компании с учетом существующих скидок для клиентов «Мультибэк».

Если вы можете лично встретиться с нашедшим вещь, сроки возврата могут быть минимальными. Вы можете получить обратно свою вещь даже через 15 минут после потери. Если вы предпочитаете воспользоваться услугами курьерской доставки, в пределах одного города возврат вещи будет осуществлен в течение 36 часов. Сроки и стоимость междугородной и международной доставки можно уточнить, позвонив в информационный центр.

В случае личной встречи возврат будет бесплатным. При организации курьерской доставки вы оплачиваете только стоимость услуг курьера.

Стоимость курьерской доставки зависит от того, из какого города осуществляется отправка и доставка отправления. «Мультибэк» может по вашему поручению организовать доставку с привлечением курьерской компании «Сити Экспресс». В компании действуют скидки для клиентов «Мультибэк», поэтому стоимость доставки для вас будет минимальна. При вызове курьера оператор «Мультибэк» сообщит вам окончательную стоимость доставки.

По вашему поручению «Мультибэк» организует курьерскую доставку в любое указанное вами место. Стоимость доставки оплачивается по тарифам курьерской компании и зависит от маршрута доставки.

Нет, поскольку сотрудники «Мультибэк» не забирают вещь у нашедшего. Вернуть вещь можно, встретившись с нашедшим. «Мультибэк» может организовать курьерскую доставку вещи в удобное вам время. Курьерская доставка оплачивается отдельно.

Мы рекомендуем вам встречаться с нашедшим в дневное время, в людных местах, по возможности, приходить на встречу в сопровождении друга. При передаче вещи убедитесь, что вещь — именно та, которую вы потеряли, предварительно попросив нашедшего подробно описать вещь. Помните, что при организации личной встречи компания не сообщает нашедшему информацию о вас. Мы настоятельно рекомендуем вам не предоставлять нашедшему ваши паспортные данные, адрес проживания, домашний телефон и т.д. Будьте осторожны: очень часто мошенники действуют от имени компании, требуя с вас дополнительную плату за возврат, данные ваших банковских счетов и т.д. Чтобы избежать мошенничества, помните: «Мультибэк» не требует с владельца вещи дополнительной платы за возврат (кроме оплаты курьерских услуг), мы не просим вас перевести нам деньги на банковский счет или посредством электронной платежной системы. Ваши утерянные вещи не попадают к сотрудникам «Мультибэк» — вы получаете ее либо от нашедшего вещь, либо от представителя курьерской службы.

Позвоните в контактный центр «Мультибэк» по телефону, указанному на наклейке или брелоке, сообщите уникальный идентификационный номер, указанный на наклейке или брелоке, и оставьте свои контакты. Также можете сообщить о находке в разделе «Сообщить о находке» сайта multiback.ru. Мы cвяжемся с владельцем и сообщим вам, кто и когда заберет у вас найденную вещь. Это может быть либо владелец вещи, либо курьер. После передачи найденной вещи мы направляем по указанному вами адресу вознаграждение от «Мультибэк» на ваше имя.

You have found an item that belongs to one of our clients. Multiback is a 'lost and found' service, and we would like to help you arrange a return in exchange for an reward. Please refer to the English version of our page for detailed instructions on how to arrange a return.

Телефонный центр «Мультибэк» работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вы можете сообщить о находке или получить необходимую информацию в любое удобное для вас время.

«Мультибэк» необходима информация о вас для организации возврата утерянной вещи в случае курьерской доставки. Кроме того, ваш адрес нужен для направления вам вознаграждения. Мы не передаем вашу информацию третьим лицам — их получит только клиент «Мультибэк» в случае организации личной встречи. Вы можете оставить минимальную информацию: фамилию и имя, любой контактный телефон, почтовый адрес для отправки вознаграждения. В случае, если вы не оставите информацию, «Мультибэк» не сможет организовать возврат вещи владельцу и направить вам вознаграждение.

В качестве вознаграждения нашедший получает бесплатный комплект услуги «Мультибэк». Кроме того, нашедший всегда может получить дополнительную благодарность от человека, потерявшего вещь, при наличии такой договоренности. Операторы «Мультибэк» обязательно упоминают об этом. Более подробную информацию о вознаграждении вы можете получить у сотрудника «Мультибэк» при организации возврата.

Вознаграждения отправляются из Москвы заказным письмом при помощи почтовой службы. Сроки доставки зависят от работы почтовой службы и удаленности населенного пункта, в котором проживает нашедший вещь. Максимальное время, через которое вы сможете получить вознаграждение, составляет 1 месяц.

Клиент «Мультибэк» не обязан дополнительно благодарить нашедшего. Вопрос о дополнительном вознаграждении всегда остается на усмотрение клиента и зависит от договоренности с нашедшим.

Вся информация, которую вы сообщаете службе «Мультибэк», остается конфиденциальной. В случае необходимости передачи информации о вас партнерам нашей компании — например, курьерским службам — эти данные также находятся в безопасности: партнеры «Мультибэк» соблюдают строгую политику конфиденциальности.

Мультибэк» не сообщает личных данных своих клиентов. На наклейке или брелоке отсутствуют личные данные помимо круглосуточного номера телефонного центра на идентификаторах «Мультибэк» присутствует только уникальный идентификационный номер. Только «Мультибэк» может по номеру определить, кому принадлежит вещь, и вернуть утерянное владельцу.